Luego
de la lectura del caso, se puede apreciar diferentes elementos de comunicación que
han sido fundamentales en el éxito del grupo español Inditex, sin menoscabo a
la ausencia de la publicidad convencional.
El
modelo comunicativo que implementa el Grupo, facilita la posibilidad de acudir
a la alta dirección o a los mando intermedios; situación que es difícil que
suceda en las sociedades mercantiles hondureñas, donde muchas veces, ni
siquiera los empleados mismos saben quiénes son los miembros de un Consejo de
Administración o Junta Directiva de la empresa, menos aún, los socios o
accionistas que la integran.
Otro
factor importante que diferencia la forma de trabajar de este Grupo, es el
hecho que mantener una estructura organizacional sencilla, es decir, no existe
un organigrama complejo, lo que facilita la comunicación interna de la
organización.
Para
el Grupo Inditex, es considerado un compromiso de las altas gerencias, asumir
la esencialidad de la comunicación a todos los niveles, donde todos los interesados
se toman en cuenta; el plan de comunicación interna se implementa desde el
director general, quien día a día, mantiene cercanía con sus empleados,
generando así, la promoción interna de los nuevos puestos de trabajo. El
sentido de pertenencia y el atractivo clima laboral, constituyen elementos muy
importantes para la organización.
Otro
elemento importante a destacar, es lo que ellos llamaban “El Kiosko”, que es la
terminal de gestión de tiendas (TGT), es el canal de comunicación entre la
tienda central y las demás tiendas. Destinar un lugar, espacio, personal y demás
elementos necesarios para disponer de esta oficina, para el funcionamiento
específico de la comunicación entre las tiendas, es realmente admirable; es
evidente que este espacio constituye un elemento muy esencial para el
cumplimiento de los objetivos de la comunicación dentro del grupo.
Siendo
su principal filosofía, la de escuchar al cliente, hace que el grupo rompa los
esquemas normales de producción y venta, ya que Inditex comienza con el
cliente, la reacción de éste ante la tienda, se interactúa con él, se recoge la
información y se envía a la central, para que su equipo comercial determine lo
que le pueda gustar o no y de esta forma se modifican las colecciones o
diseños, en función de la demanda. Esta es una forma de trabajo muy
excepcional, ya que recoge la información directamente de los clientes, la cual
es tomada en cuenta para la producción; ésta es la herramienta de negocio más importante
para el grupo: el flujo de información sobre el mercado, que va desde la tienda
hasta el equipo de diseño, para elaborar conforma a las expectativas y gustos de
los clientes.
La
información es recopilada por el encargado de tienda, quien juega un papel muy
importante en esta función, pese a que es una actividad que se desarrolla por
la experiencia y lógica de cada uno.
Su
constante innovación en sus productos, la renovación de la tienda les ayuda a
que el cliente sienta sensaciones diferentes cada vez que visita las tiendas,
motivando así, a que el cliente regrese
con mayor frecuencia.
Es
evidente que las prácticas realizadas por el grupo Inditex, han sido las
mejores herramientas que le han dado todos los éxitos; lo que a su vez nos
enseña la importancia de la comunicación en las organizaciones y con los interesados,
una comunicación óptima, nos permitirá alcanzar muchos éxitos.
